4 Ağustos 2009 7:05 am et Ciarán Norris by
Birleşik Havayolları, Dominos Pizza ve Habitat İngiltere, online, olumsuz tanıtım tarafından vurulduktan gibi şirketler ve son dalgası ile bir sosyal medya bu tür sorunlar için bir tedavi kullanılabilir düşünme için affetmiş olabilir. Ama sürece bu tür şirketlerin faaliyet şekilde temel değişiklikler içine bağlı aslında, sosyal medya sadece hiç bir yara bandı için böyle bir sorun olacak.
Şimdi nasıl bir hikaye United Havayolları müşteri hoşnutsuz ve kalkınan country şarkıcısı, Dave Carroll gitarını yer personeli tarafından bir şarkı ve YouTube viral sansasyon çökerttiğini görmek, onun öfke döndü, size tüm tanıdık olacak. Sıçrama bile son sürümde hikaye featuring BBC kahvaltı programı ile su birikintisi genelinde ve ana akım medya, içine yaptı. Carroll ve şarkının klibi ile kısa bir röportaj, sonra bir dizi durum ve markalar için anlamını yorumlayan pazarlama uzmanları özellikli.
Unsurprisingly, uzmanlar tüm bu hızlı ve yeterli iyice yanıt başarısız, korkunç bir şey Amerika ve, oldu, onlar ciddi hata yapmış kabul etti. Bu tür bir sorun ne kadar yaygın olduğu bir kanıt uzmanlar Dominos Pizza ve Habitat UK ciddi hasar görmüş diğer markalar örnek olarak nitelediler led sosyal medya tarafından tüketici isyanı: 2009, eğer sen beğenmek için "Dell cehennem".
Dominos Pizza aslında oldukça hızlı ve iyice gıda ile tahrifat çalışanlar videoları cevap ve kendi eylemleri için yaygın övgü aldı aslında görmezden; ya da hiç şüphesiz olmasına rağmen Habitatın balls-up heyecan, korkunç aslında değil sosyal medya yankı odası dışında çok dikkat heyecan türleri topladı. Bu uzmanlar Amerika bu sorunu sosyal tarafından sabit varlık olduğunu düşünme hata yapıyor.
Amerika hızla kendi YouTube şarkı Carroll için özür dileme ve tazminat bir sürü teklif onu üretilen vardı, sonra her şey iyi olurdu olduğunu düşündüren gibiydiler. Ama bu sosyal medya sadece hiç bir yara bandı kötü müşteri algılamaları, bir tedavi için kullanılabilir bir nokta-özlüyor.
Flickr MatthewWilkes tarafından görüntüMüşteri Hizmetleri ve sosyal medya pazarlama, Dell ve Zappos, doğurduğu olumlu marka algıları konusunda en yaygın olarak başvurulan iki şirket bakarsanız sadece tweets, Facebook güncellemeleri ve YouTube videoları için yanıt daha derin bir şey görüyoruz.
Her iki şirketin müşteri hizmetleriyaptıkları her şeyin kalbinde koyduk; Dellin durumda onlar önce Jeff Jarvis rezil blog post tarafından teşvik Dell cehennem faaliyet göstermektedir şekilde büyük bir değişiklik bu. Zappos ile her zaman marka için temel oldu ve onlar (olup olmadığı son satın Amazon tarafından bu müşteri hizmeti kültürüne etkisi olacak ilginç olacak) bir kaç yıl içinde 1 milyar dolarlık marka olmak için büyüdüm ana nedenlerinden biri.
Dell, söz konusu olduğunda sadece insanların kendi marka hakkında söylediklerini izlemek değil, aslında bunları davranıyorlar. IdeaStorm müşteri etkileşim tarafından ilham edildi yeni ürün gelişmelere yol açmıştır. Zappos başarı dayalı telefon müşteri hizmetleri ve sürekli müşteri beklentilerini aşan saat üzerinde inşa edilmiştir. Öylesine bu eylemlerinin Twitter ve benzeri var.
Ne kadar çok sosyal medya uzmanları ne yapıyor, bir hata yaparsanız düşünüp öyle şeyler fark kenarları yuvarlak ve sadece negatif müşteri deneyimleri ile hızlı bir cıvıldamak ya da neşeli küçük video yanıt, yeterli olduğunu. Ama sürece kök ve dal ameliyatı şirketiniz kullandığınız şekilde hazırlanmış ve yangınlar hep kavga gibi müşteri her şey sizin merkezinde koymak, bunun bir önemi yok (itiraf ederken sürecinde sosyal medya uzmanlarından alkış kazanmak).
Bu geri Amerika ve Bay Carroll, hızlı bir şekilde, Umarım onlar yanıt vermiş olsa bile ve bir bilmek eğer biz, sosyal bir şekilde, bu aslında onların Müşteri Hizmetleri berbat ve muhtemelen hala değiştirmezdim. O bu özel sh durdurmuş * bu şekilde havaya tstorm yaptım ama gelmek (kaçınılmaz) bir sonrakini önlemek için hiçbir şey yapmazdım.
Tabii ki ne yapmak, önce sosyal medya izin verebilecek olan müşteriler hizmet hakkında ne düşündüklerini derin bir anlayış kazanmak ve onlar görmek isterdim değişti ve sonra açıklamak için tam olarak nasıl değiştirmek niyetinde. Ama sürece kışkırtır ve gerçek bir değişim güçlerin hepsi işe yaramaz.
İle ilgili konular: Kanal: Sosyal | Arama ve sosyal
@sengineland izle
Çoğu zaman zaman teknik sorunlar, sosyal medya tartışma oluşturmak için söz konusu fark ettim, bir Web sitesi onlar adres önce ne sorunu belirlemek için uzun bir zaman olduğunu alır. Sosyal medya sitelerinde "üzerinde çalışıyoruz" eşdeğer olması daha iyi olurdu?
Sosyal medya bizim kullanıcı tabanı kalmak kullanan birisi bu madde getiren ışık için önemli bir konu bence. Bu düşünce özellikle benimle çınlıyor: "Ama sürece kök ve dal ameliyatı şirketiniz kullandığınız şekilde hazırlanmış ve yangınlar hep kavga gibi müşteri her şey sizin merkezinde koymak, bunun bir önemi yok." Kudos büyük bir parça.
Büyük nokta, büyük şirketler gerçekten de sosyal çabalarını daha da yerden müşteri hizmetleri ve satış birimleri, çoğu kuruluşun ile o başlamak (Birleşik video gibi) viral itibar yönetimi sorunları önlemek için müşteriler ile iletişim kurmak için rampa...
Diyalog için dinlemek ve bu konuşmaları başlatmak neden iş sorunlarını belirlemek için heyecan gibi ağları kullanarak çok daha üretken viral yanıt üretir.
Sanırım karışıklıkta bazı insanlar-si olmak forgotten iş âleminin esasları. Olaylar sizin lehinize online spin ya da eski günlerdeki gibi halı altına fırçala. O kim bu bilgileri kullanmak için bir çaba yapmak daha fazla mutlu müşteriler ile gelecekte sona erecek, ancak deneyin ve bu yüzden işletmeler çarmıha.
Bu fikri birkaç korkutmak olacak olan gitar gelecek adam için geldiğinde çabalarını sorunu gerçek bir çözüm olmadığını vurgular çünkü takımlar, pazarlama için bir ragbi topu yanlış. Halkla ilişkiler ekipleri kamuoyu ile başa çıkmak için düşünülen, ama de ne halka düşünme ve kendi şirketleri içinde her seviyedeki insanlar söyleyerek geçişi daha fazla vakit geçirmek için yaptıkları şüpheli. Bagaj işleyicileri OHare (ya da her yerde oldu) hiç gördün mü, ne de duydum, ne de, bu konuda umursamaz Eğer şirin bir YouTube video ne işe yarar?
Geçenlerde öğrendim, Iran ve Çin gibi: hiç kimse daha fazla medya kontrolü vardır. Medya her yerdedir ve anında ne görür raporlar.
Temelde, daha zor kötü davranış gizlemek kazanılmış vardır. Bu-ecek var olmak çok iyi bir şey için ayağa kalkıp inceleme için şirketler ve çok kötü bir şey değil bu.
Tabii sadece işletmelerin müşteri hizmetleri ve web için bir saygı üzerine kurulmuş gerektiğini iddia son fads kölece bir bağlılık Ryanair sürekli ucuz oluyorlar düşünüyorsanız kişi ile herhangi bir eski çöp koyacağız olduğunu kanıtlıyor. http://www.Travolution.co.uk/blog/2009/02/What-Happened-When-a-Blogger-d.php
Daha fazla en iyi haberleri
Daha fazla haber özetleri görmek
Daha fazla özellik görün
Daha fazla sütun görmek
Bkz: daha fazla nasıl yapılır
Sosyal medya pazarlama taktikleri-Las Vegasın önümüzdeki hafta çalışmak
Bing satış potansiyeli Microsoft CEOsu Elop düşünün
Infographic: Google yazarlık sorunları, adım adım bir akış sorunlarını giderme
AB "Watchdog" Antitröst düzenleme kapsamında almak için Google
2014 SEO Senaryo: Google sinekkuşu, içerik & yetkilisi
Google yer listeleri Android telefon App entegre ? ve onlar korkunç
Google Helpouts: Yolu ile Video, Google tarafından bir fiyat için destek uzmanlarından yardım
Yeni görsel marka reklam: Ne Google Banner & Bing kahraman reklamları ara demek
@sengineland izle
SearchCap: Gün içinde arama, 4 Kasım 2013 Google sinek ve anahtar kelime: Ahead Google Helpouts kalmak için bilmeniz gerekenler: bir fiyat Raymond Loewy için endüstriyel tasarım, babası yolu ile Video, Google tarafından desteklenen uzmanlardan yardım alır gelişmiş Google logosu olduğu doğum günü için
Arama motoru Land SMX, arama pazarlama Expo konferans serisi üretir. SMX olayları teslim
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder